Account Manager

Full Time

Account Manager

09-11-2022

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Memastikan kesiapan operasional customers' system untuk go-live.

• Melakukan koordinasi dengan tim data management dan IT untuk persiapan operasional customer system.

• Memberikan pelatihan dan pengetahuan produk kepada customer.

• Mengatur dan mengatasi komplain dari customer sebagai first level support.

• Menangani permintaan data individu, memastikan proses pengumpulan data yang harus diserahkan dari customer berjalan dengan lancar.

• Menjaga kepuasan, loyalitas, dan retensi customer.

• Melakukan kalkulasi billing dan rekonsiliasi atas perselisihan yang terkait dengan kalkulasi billing

• Melakukan rekapitulasi dari proses billing termasuk pemeriksaan secara statistik, pendapatan tahunan customer, dll.

• Membuat dan melakukan review terhadap katalog pelayanan termasuk SLA

• Mengimplementasikan Customer Loyalty Program

• Melakukan kunjungan reguler kepada customer dan melakukan Customer Survey.

Persyaratan:

• Pengalaman 5 tahun lebih di bidang terkait.

• Memiliki pengalaman di industri layanan keuangan lebih diunggulkan (perbankan/asuransi/fintech).

• Memiliki kecakapan dari segi interpersonal, negosiasi & penanganan komplain customer.

• Lancar berbahasa Inggris.